【CV率を伸ばす】メルマガ配信の作り方を6ステップで分かりやすく解説！

メルマガは、顧客に対してさまざまな情報をメールで配信するマーケティング手法です。多くの顧客をファン化できるメルマガを配信することで、自社の売上を向上させることも可能です。しかし、Web担当者の方のなかには、読まれるメルマガを作れているか不安だという人も多いのではないでしょうか。

この記事では、顧客に読んでもらうためのメルマガを作る方法や、配信時の注意点などをお伝えしていきます。

メルマガを実際に作る際の流れは下記の通りです。

以下では、それぞれのステップごとのコツやポイントを解説していきます。

まずはメルマガを配信する目的を設定し、ターゲットを決定しましょう。

目的は企業によって異なりますが、主に下記のようなものが考えられます。

自社に合った目的が設定できたら、次にターゲットを決めます。

たとえば、目的が「直接的に購入を促す」である場合は「既存顧客であり、1回以上の購入履歴がある人」をターゲットにすると良いです。

ターゲットの設定は、目的の他に「自社でどのような商品を扱っているか」「自社ホームページを運営しているか」などといった点によっても異なるため、目的の設定は慎重におこなうようにしましょう。

ターゲットが決まったら、次に配信リストを作成しましょう。

配信リストは主に下記のようなパターンがあります。

最も多くのターゲットにリーチできる配信リストを作成することが大切です。思うような効果を得られていない場合は、配信リストを調整しながら最適化をおこないましょう。

メルマガを配信する目的とターゲットを明確にしておくと、配信内容の企画も決まりやすくなります。

たとえば、既存顧客をターゲットにして売上の増加を図る場合は、「クーポンの発行」「過去に購入した商品に関連する商品の特集記事」などが考えられます。

また、顧客とコミュニケーションを取って顧客満足度の向上を図りたい場合は「コラムの配信」「ターゲットが興味を持っているコンテンツの紹介」などが考えられるでしょう。

ただし、ターゲットが求めるものだけを配信しても、目的を達成することはできないため、自社の強みや商品・サービスなどを用いてターゲットの不安や悩みを解決できるような訴求をおこなう必要があります。また、ターゲットが求めることに加え、こちらが訴求したい内容を明確にしておくことで、以降でおこなっていくコンテンツ作成もスムーズにおこなえるでしょう。

目的とターゲットに合わせてコンテンツを作成していきます。

メルマガを配信する際は、こちらが伝えたい情報に加えて「受信拒否の方法」「送信者の情報」を明記する必要があるなど、何かと情報が多くなりやすいため、最初に構成の作成から取りかかるのがおすすめです。

構成を作成する際のポイントを項目ごとに紹介していきます。下記をご覧ください。

→最も開封率に関わる項目であるため、ターゲットの視点に立って熟考します。 タイトルの下には、すぐ行動に移したいターゲットのためにURLを設置しておくと良いです。

→担当者の名前やあいさつ文を最初に入れ、本文へ読み進めたくなるような訴求をおこないます。

→情報量が多い場合は見出しに沿って目次を作成し、導入文の直下に設置しても良いです。

→ターゲットに合ったトンマナを使用し、簡潔で分かりやすい文章を書きます。HTML形式で作成する場合は、ビジュアル部分を工夫してクリック率の向上を目指しましょう。

→最後まで読んでもらったことに対してお礼をし、ターゲットにとってほしい行動を促す文章を書きます。

→社名、お問い合わせフォーム、受信拒否に関する情報など「特定電子メール法」に基づいた記載をおこなう。

メルマガ配信をおこなう際に必ず忘れてはいけない「特定電子メール法」については後ほど詳しく解説します。

メルマガの配信先を誤ってしまうと顧客から大きく信用を失ってしまうため、配信前は必ずチェックしましょう。チェックをおこなう際は、メールアドレスを一つ一つチェックするのではなく、できれば一斉送信が可能なツールと契約し、ツール内で管理することをおすすめします。

ツールの契約には当然コストがかかりますが、顧客の情報を流出させてしてしまい、信用を失ってしまうと、その信用の回復にはさらに大きなコストと時間を要しますから、ツールの契約は積極的におこなっておくことをおすすめします。

配信リストの事前チェックが終わったら、コンテンツの見直しをおこないます。見直しの際のポイントは下記の通りです。

配信リストと本文は一人の担当者だけでなく、他の人にも頼んで二重チェック三重チェックしておくことを強く推奨します。

メルマガ配信は、マーケティング活動の一つであるため、目的に合わせたKPIを設定し、分析と改善を繰り返しおこなっていくことが大切です。

メルマガのKPI（重要な指標）には下記のようなものがあります。

→開封率とは、メルマガを受け取った顧客がメールを開封した割合です。業界・業種などにより開封率は異なりますが平均は15～20％程度とされています。開封率はタイトルや配信するタイミングなどに影響するため、過去のデータをもとにタイトルやタイミングなどを最適化することが大切です。

→クリック率とは、開封率を分母とし「メルマガ内のURLを何人がクリックしたか」を数値として表したものです。複数のURLを設置し、顧客の興味関心を分析しながら改善をおこなうと良いです。

→コンバージョン率とは、資料請求、商品の購入などといった成果地点に到達した顧客の人数を表した数値です。メルマガのどの部分がコンバージョンにつながったのかを分析し、改善につなげます。

配信後の分析と改善が後の売上向上に大きく貢献するケースが多いですから、一つ一つのKPIを大切にしましょう。

メルマガの内容は主に下記のようなものがあります。

それぞれの内容ごとに事例を紹介していきますので、当てはまる場合はぜひ参考にしてみてください。

お役立ち情報など、ノウハウ系のメルマガを作る際のポイントは下記の通りです。

実際に利用されている事例も見てみましょう。

具体的な内容を掘り下げていき、「自社が根拠を持ってツールを紹介すること」を明確にしましょう。

事例やデータなどを盛り込んだメルマガを作る際のポイントは下記の通りです。

こちらの事例も見てみましょう。

タイトル冒頭で「マーケティング担当者向け」であることが分かる、良いタイトルです。タイトル直下の導入文も「マーケティング」のキーワードを使っているため、ユーザーが「このまま読んでみよう」と判断しやすい構成です。

セミナー・イベントの告知などをおこなうためのメルマガを作るコツは下記の通りです。

こちらの事例もぜひ参考にしてみてください。

タイトルの段階で、ターゲットが想定している「リスク」について触れているため、「自分に必要な情報かも」と感じます。また、タイトルで日時を公開しているため、何らかのイベントがあることもすぐにわかるでしょう。

高い効果を得るメルマガを作る際のポイントは下記の通りです。

それぞれのポイントについて解説していきます。

メルマガを定期的に更新する際に重要になるのが「掲載するネタを探し続けることができるかどうか」という点です。また、なんとなく思い付いたことをコンテンツにしても顧客の興味を引くことはできないという難しさもあります。

そこで大切なのが、良いネタの探し方を知っておくことです。なかでも、ネタを探す場所としてX（旧Twitter）は便利です

X上のタイムラインを見るだけで顧客がどのようなことに興味関心を持っているのかが分かり、さらにイイネ数やリツイート数を見ることで興味感心の度合いも分かります。

タイムライン上の情報と自社商品を関連付けることでネタも見つけやすくなるでしょう。

顧客のニーズを考えて作成することが何より重要であると言っても過言ではありません。では、顧客のニーズはどのような箇所に表れるのでしょうか。それは「クリック率」です。

顧客にとって興味のあるものであればクリック率は高くなり、興味のないものであれば当然クリック率は下がります。

そのため、メルマガはただ配信するだけではなく、見せ方や画像の位置を調整しながらクリック率で反応を伺い、日々最適化をおこなっていくことが重要になります。

メルマガの分析は、無料のGoogleアナリティクスと提携することで簡単にできるため、効率的に分析をおこないたい人は早めに提携しておくと良いでしょう。

メルマガは「既存顧客を購入につなげよう」と常に考えながら作成しましょう。なぜなら、メルマガを何度も配信していると、つい目的が「配信すること」になってしまうことがあるからです。

また、購入につなげるために重要な「メールの開封率」は最優先に考えるようにしましょう。メルマガは、第一にメールを開く（メールを故意的にタップしてもらうこと）が大切だからです。よって、開封率に大きく影響するとされている「メールのタイトル」「配信する日にちと時間」「メールの到達率」は特に注意して作成する必要があります。

メルマガ配信の際に気を付けておきたい注意点は下記の通りです。

メルマガ配信でミスをしてしまうと、顧客からの信頼を失墜させてしまうリスクがあります。そういったミスを犯さないためにも、これから紹介する注意点は必ず押さえておいてください。

特定電子メール法とは、別名「迷惑メール防止法」と言い、メール受信者を迷惑メールから守るための法律を指しています。メルマガ配信をおこなう際もこの法律に準拠したコンテンツを作る必要があるということです。

特定電子メール法で定められている要点は下記の通りとなっています。

メルマガ配信する際は、必ずこの3点に注意しておくようにしましょう。

メール配信のターゲットを誤ってしまうと、顧客に受信拒否されてしまう可能性が高くなるため、配信リストはしっかりと管理するようにしましょう。

また、メルマガを配信するタイミングも重要ですから、適当な日にち・時間で送らず明確な理由を持って送信するタイミングを決めましょう。たとえば、企業をターゲットとしたメルマガ配信の場合、土日に送っても高い開封率は見込めないため、できれば開封率が高いとされている火曜日を狙うと良いです。

業界・業種によって効果的なタイミングは異なるため、分析をおこないながら最も良いタイミングを見つけましょう。

顧客は「メールを開くかどうか」を1秒で判断すると言われているため、分かりやすく、思わず気になってしまうようなタイトルを付けましょう。

顧客がつい気になってしまうタイトルというのは「自分ごと化されたタイトル」です。たとえば「広告の出稿先でお悩みのマーケ担当者の方へ」「SEOが上手くいかないWeb担当者さん向け！」などといった固有の人を指したタイトルです。

ターゲットに向け、「これはあなたにとって有益な情報ですよ」というのを分かりやすく簡潔に伝えられると良いでしょう。

メルマガに挿入するリンクは、多くても2～3つまでにおさえましょう。遷移させたいリンクがたくさんある方は多いと思います。しかし、1通のメルマガにたくさんのリンクが設置されていると、ユーザーが読みにくくなってしまうため好ましくありません。

また、ユーザーがどのリンク先にアクセスしようかを迷ってしまうため、「とくにアクセスしてほしいリンク」に絞って設置することが大切です。商品・サービスページや、新着情報・NEWSページなど、チェックしてほしいページのみのリンクをメルマガに挿入してください。

メルマガの内容を作成するにあたって、ぜひ知っておいてほしいが「過剰な画像の使用は避けること」です。もちろん、文字ばかりになって読みにくくなるのを防ぐために、適切に使用する分には問題ありません。

しかし、数行ごとに画像を設けるような使い方は、読み進めるうえでユーザーの邪魔となる場合があります。「イメージが必要な箇所」「文字だけでは説明が難しい箇所」などに絞って画像を活用してください。

メルマガを作成する際には、分かりやすい場所にCTAを設置しましょう。CTAの場所が分かりにくいと、ユーザーにアクセスしてもらうチャンスを逃す可能性があります。CTAを配置する際には、メルマガの冒頭や最後まで読み終えた文章の下部など、ユーザーが自然にアクセスできるように工夫することが大切です。

また、CTAは目立つデザインを取り入れることが重要です。ユーザーの目を引きやすいデザインにすることで、迷わずにクリックしてもらいやすくなります。ユーザーからのアクションの少なさに悩んだときには、ぜひCTAの設置方法を意識してみてください。

メルマガ配信を代行会社に依頼したいと考えている方は多いのではないでしょうか。ここからは、メルマガ配信でおすすめの代行会社を5選ご紹介します。

THINkBALは、Webサイト制作やメルマガ制作などのサービスを提供している企業です。メルマガ作成では、開封率やCVに着目した企画・制作を徹底しています。メルマガの配信で課題となりやすい「配信しても開封してもらえない」といった点を改善するために、ターゲットやユーザーを徹底的に分析し、タイトルの作成や配信頻度、配信日時なども工夫しています。

中小企業から大手企業に至るまで、多くの現場で課題解決を促進してきました。また、メルマガからのアクセス先となる「Webページの作成」もまとめて依頼できるため、手間なく外注したい方におすすめです。

サイトエンジンは、Webマーケティングや広告運用、コンテンツ制作などを手掛ける企業です。主にWebサイトの制作事業に注力していますが、メルマガ作成代行サービスも提供しています。メルマガ作成代行として、文章の作成を主に引き受けているのが特徴です。

また、専門のライターがメルマガ作成を担うため、クオリティも期待できる点が魅力です。文章のクオリティを重視したい方には、サイトエンジンがおすすめできます。

ティネクトは、コンテンツ制作の一環としてメルマガの作成代行を担っている企業です。ターゲット像の分析を徹底的におこなったうえで企画・制作に進むため、より反響の高いメルマガを配信しやすいのが魅力といえます。

メルマガの内容は「読みやすさ」「わかりやすさ」を重視しているのが特徴です。柔らかな文体・ニュアンスでの制作も可能であるため、BtoCのメルマガ配信でも利用できます。

B.A.Dは、メルマガ配信代行会社の中でも、とくにデザイン性にこだわっている企業です。HTMLメール制作のスペシャリストとして、依頼企業の特色や製品・サービスのイメージをしっかりとメルマガに反映してくれます。

レスポンシブ対応も可能であるため、スマホ・PCのどちらで見ても見やすいメルマガを制作することができます。自社でHTMLメールに対応できない場合には、心強い味方といえるでしょう。

トライコーンは、メール配信代行サービスとして展開している企業です。独自のCRMシステムを使用し、メルマガの作成や配信をおこなってくれます。また、HTML形式のメールにも対応しているほか、画像の制作や文章作成、コーディングに至るまで幅広く対応している点が特徴です。

制作から配信まで丸投げして依頼できるため、社内のリソースが不足している企業にもおすすめできます。

本記事では「メルマガ配信の流れ」「メルマガを作る際のポイントと注意点」などを紹介してきました。

メルマガ配信は「売上の向上」「顧客のファン化」など、さまざまな目的を達成する上で有効なマーケティング施策の一つです。

しかし、コンテンツを作って配信するまでには、さまざまなポイントや注意点があるため、決して容易ではありません。これからメルマガ配信をしていきたい人は、ぜひ本記事を参考にし、しっかりとした効果が得られるメルマガを作成しましょう。

もし購入につながるファンの育成に困っているなら、THINkBALにお気軽にご相談ください。